Políticas de Cancelación y Reembolso

Estas Políticas son válidas para el sitio web www.batpay.store propiedad de Batpay Inc (antes BP Internet Retailing Inc) y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por los distintos comercios afiliados el tarjetahabiente acepta los términos, condiciones y políticas de Entrega, Cancelación y Reembolso especificados a continuación. 

 

REEMBOLSOS: El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio. Todos los reembolsos serán realizados a través del mecanismo de pago original y a la persona que realizó el pago. BATPAY se responsabiliza por la gestión del reembolso una vez sean validadas todas las consideraciones pertinentes.

 

MOTIVOS DEL REEMBOLSO

  • El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o de mayor precio.
  • El producto no fue enviado o el servicio no fue prestado en un plazo máximo de 30 días.
  • El producto fue extraviado por la mensajería. 
  • Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por el 100% del valor de la compra. Posteriormente, el tarjetahabiente debe realizar una única compra por el monto correcto.
  • Posterior a la recepción de un producto devuelto, el cliente solicita por escrito el reembolso y la NO reposición del producto devuelto.
  • Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por www.batpay.store  individualmente.

DEVOLUCIONES: La devolución es la solicitud de un cliente de retornar un producto con el cual no está conforme a cambio de un reembolso o un producto con el que esté conforme. El comercio será responsable del cumplimiento de las garantías de los Productos vendidos directamente al comprador a través de BATPAY; al mismo tiempo BATPAY velará por el cumplimiento de las garantías por parte del comercio una vez sean validadas las consideraciones pertinentes.

MOTIVOS DE LA DEVOLUCIÓN: Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos: 

  1. Producto defectuoso.
  2. Producto que no cumple con las características indicadas por el comercio afiliado al momento de la compra.
  3. En caso de mercancía no defectuosa podrá solicitar la devolución, pero siempre con la previa aprobación por parte de BATPAY, quien le asignará un número de Caso o seguimiento que deberá constar en el momento de la devolución. Cabe destacar que para que se considere la opción de devolución la mercancía no debe haber sido usada, instaladas, ni dañadas y con su empaque en perfecto estado.

PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO: 

  1. El cliente dispondrá de un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para enviar a BATPAY cualquier reclamación con relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de un correo electrónico operaciones@batpay.store , notificando si la mercancía fue defectuosa o incorrecta, adjuntar copia de la compra y copia de documento de identificación, para que el personal de BATPAY se pueda poner en contacto enviándole un numero de Caso o seguimiento para la devolución o cambio del producto.
  2. La mercancía deberá ser devuelta sin haberla usado, en su embalaje original, con manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de Caso visible en el exterior del embalaje.
  3. La mercancía devuelta como usadas o incompleta, o las piezas devueltas a una dirección diferente NO recibirán reembolso.
  4. Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del tarjetahabiente. El costo del envio se descontará del reembolso, a excepción que la mercancía haya sido defectuosa o incorrecta por parte del comercio.
  5. Una vez entregado el producto, la tienda o comercio afiliada podrá realizar el la devolución o reembolso de acuerdo a sus políticas internas.
  6. En los casos de productos perecederos no se aceptarán devoluciones.
  7. En el caso de los servicios prestados, el reembolso de los mismos quedará a criterio de cada tienda o comercio afiliado de acuerdo a sus políticas interna, esta reclamación la recibe y procesará BATPAY.
  8. En cada caso, tanto BATPAY la tienda o comercio afiliado deberá buscar la mejor solución posible a fin de alcanzar la satisfacción del cliente.

 

PLAZOS:

  1. El cliente dispone de 5 días para presentar cualquier reclamación luego de la recepción del producto.
  2. BATPAY efectuará el reembolso en un período máximo de 60 días.

 

DISPUTAS: El Comercio declara que conoce y acepta que la prioridad de BATPAY INC es garantizar la adecuada atención y la satisfacción de los clientes, razón por la cual, en caso que el comprador informe a BATPAY su intención de devolver el Producto, el comercio se compromete a hacer la debida gestión para la atención de la incidencia y resolución de la misma. Si el comprador optara por la devolución del dinero, el comercio debe diligenciar con BATPAY INC el rembolso al comprador, de igual manera BATPAY INC procederá, a su entera discreción, a descontar dicha suma de pagos futuros al Comercio o, exigir el pago inmediato de las sumas pagadas más los costos relacionados. Si BATPAY INC detectare que los Productos despachados a los compradores o los incluidos por el Comercio en la oferta no coinciden con la descripción hecha por éste y subida al Portal por instrucción del Comercio; BATPAY INC podrá, a su entera discreción, suspender inmediatamente la oferta del(los) Producto(s), impedir las transacciones o realizar cualquier acción que conduzca al mismo fin para evitar la comercialización de los Productos cuya descripción sea inexacta, estén mal clasificados o que no correspondan a la actividad comercial declarada al Marketplace.

BP INTERET RETAILING INC pone a disposición la siguiente información de contacto donde los clientes deberán notificar directamente cualquier reclamo o solicitud de reembolso: info@batpay.store , +507 (310) 2969

 

PROCEDIMIENTO PARA LOS COMERCIOS: BATPAY INC pone a disposición un portal donde podrá gestionar sus reembolsos. En caso de requerir apoyo para dicha gestión favor contactar a su asesor comercial mediante correo electrónico indicando:

  • Nombre del comercio
  • Fecha de la transacción.
  • Monto de la transacción
  • Motivo del reembolso.

 

Versión: 2022-09-12